用于推进数字包容的四个关键外来

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2021年7月20日

玛格丽特管家
政策和项目官员
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它已经充分地记录了如何回应Covid-19大流行,NHS信托改编和采用数字方式来满足其员工,患者和服务用户的需求。188金宝搏beat下载随着这些快速变化,在信任领导者正是反映出来解决数字排斥的必要性。这是缺乏数字技能,连接或可访问性,这可以从根本上影响个人与健康和护理服务互动的能力。挑战的规模可以在数字中阐明:

  • 英国约有260万人从未使用过互联网
  • 1490万被认为是低互联网用户
  • 但是,在大流行期间,有150万人在线上线。


数字排斥从根本上导致较差的健康结果和护理质量。因此,董事会行动对于减轻数字排除,并确保数字转型可以公平地改善所有人的结果和所有护理质量。

188金宝搏beat下载188体育网站188jdc金宝搏NHS提供商最近举办了一个数字纳入小组讨论,以探索NHS董事会领导人的一些主要课程。由数字转型咨询咨询公共数字化,讨论特色来自维多利亚Betton的专家洞察,Peopledotcom董事总经理,Helen Milner Obe,好事基金会首席执行官,以及Denise Sterling,Calderdale和Huddersfield NHS基金会信托非执行董事。188金宝搏beat下载要遵循的是寻求改善数字包容的董事会领导人的四个关键因素。这些是基于我们的小组共享的专业知识,并且作为一个领导者所描述的,这是关于“业务比平时更好”。您可以在此博客结束时访问会话的视频录制。

  1. 采取整体系统方法

    首先,数字包容性是关于更好的健康和幸福。很像数字转换一样,通常不能被视为加入。董事会需要平衡他们对个人服务和产品的可访问性的关注,同时也与当地合作伙伴合作,以维持较广泛的健康不平等的社会决定因素。数字被排除的人也最有可能被社会排除在外。通过这种方式,数字排除作为健康状况不佳的复合因素,并且作为健康不平等的代理,因此应该基于基于地方的议程的更广泛的工作。

    将数字包含在您的组织更广泛的战略性野性中,可以嵌入所有工作计划中的数字列。金宝搏是合法的么董事会应考虑如何证明这发生的证据。错误经常出现的是提出问题“我们认为将被排除在外的20-30人的项目是什么”,而不是询问“我们所有转型计划中的数字包含元素是什么?”。金宝搏是合法的么


  2. 与社区合作伙伴的战略婚姻

    数字包容是一个不限于NHS,信托委员会的共享议程可能会寻求利用战略本地伙伴关系的益处。188金宝搏beat下载改善数字包容将涉及与地方当局,慈善和社区组织建立更强大的基于地点的护理网络。

    没有像“难以达成的群体”这样的东西,所以NHS可能希望与已经嵌入社区内的这些组织合作。188金宝搏beat下载这有时被称为“粘接和桥接”,前往用户的位置,例如咖啡馆,当地中心和社区中心。信托领导人有机会与已经嵌入社区嵌入的人有机会,尽管经验表明没有快速解决,但制定基于信任的强大伙伴关系很重要。董事会的第一步可能涉及为组织提供已经可用的资源,然后希望与其他人加入更广泛的健康生态系统的资产。


  3. 与患者和工作人员共同设计服务

    全面了解用户体验是设计和实现减少数字排除的服务的一体化。有广泛的数字用户多样性 - 从患者到临床医生 - 数字识字的水平,连接和使用数字的数字识字程度范围。

    映射患者和员工的旅程来识别疼痛点和障碍可以揭示患者风险被排除的何时以及为何揭示。董事会可能希望反思服务变更的目的。为什么患者,服务用户,使用服务 - 两者的答案都可以解释为什么有些是数字犹豫不决。

    重要的是要分解有关用户的假设,而是从用户研究中收集有意义的证据,以便设计和可持续地采用令人轻松的,简单,有效的服务。例如,在为儿童和青少年精神卫生服务的解决方案设计时,一个信任有一个先入为主,即“数字本土”年轻人将有利于高科技解决方案,例如通过智能手机应用程序获得治疗资源。直接与年轻患者接触后,它变得清晰,这个小组没有必要的数据和宽带连接到家里的应用程序。对于这个数字识字群体,现实是通过共同设计低技术解决方案,发现了最适合提供卫生服务的工具。

  4. 创造一个数字包容性文化

    董事会可以寻求建立可持续数字包容的文化。为此,他们可能希望从三个关键领域开始:
  • 分类问题 - 是它硬件,访问数据,数字素养,信心吗?
  • 识别目前被排除在外或以排除风险的人
  • 优先级排序 - 资源总会有一个限制。

    证据表明组织应该开始小,迭代并大胆。第一步可能涉及识别和支持信任内的数字包容冠军。寻找对数字有热情的人和部门,在那里您可以在其中试用新的工作方式。从这些飞行员​​浏览并在继续开发时进行更改。

    完成后,飞行员将进入程序,然后最终进入可持续的系统变更,这些变更在您的团队和服金宝搏是合法的么务中锚定。


健康成果从根本上受到个人和社区面临的数字包容程度的影响。大流行在去年暴露和加剧了数字排除。董事会现在必须采取行动来解决这些挑战,而且还阐明了对其服务未来可持续性的愿景。

从数字包容小组事件中获得的上述学习是NHS提供商的更广泛提供的一部分188jdc金宝搏188体育网站188金宝搏beat下载数字委员会程序。有关数字包容的更多信息,请参阅我们的两页数字下载包含董事会的有用信息。

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